Термин · IT Project Manager
Escalation
Передача проблемы на уровень, где есть полномочия или ресурсы для ее решения.
Что означает
Эскалация не означает конфликт. Это управленческий инструмент, когда команда не может снять блокер самостоятельно.
Пример применения
Если поставщик API не отвечает три дня, менеджер эскалирует вопрос владельцу партнерского направления.
Синонимы и варианты
Частые вопросы
Что такое Escalation?
Передача проблемы на уровень, где есть полномочия или ресурсы для ее решения.
Где применяется Escalation?
Эскалация не означает конфликт. Это управленческий инструмент, когда команда не может снять блокер самостоятельно.
Как выглядит пример Escalation?
Если поставщик API не отвечает три дня, менеджер эскалирует вопрос владельцу партнерского направления.
Связанные термины
Где встречается
В организации дежурства, реагировании на сбои и улучшении эксплуатации. Назначают владельца действия и сохраняют свидетельства и временную шкалу.
Ошибки понимания
Оповещение не равно диагнозу, а восстановление не равно устранению причины. Разбор должен приводить к проверяемым действиям, а не к обвинению участника.
Редакция Ariol · Версия 2 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Где встречается, Ошибки понимания.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol