Исследование · База
Как сформулировать бизнес-проблему
Отделить наблюдаемую проблему и ее последствия от предложенного решения.
Кратко: за 2 минуты
Отделить наблюдаемую проблему и ее последствия от предложенного решения. Результат работы — Problem Statement.
Когда применять
Урок относится к этапу «Исследование». Понять реальную проблему, границы системы и интересы участников до описания решения. Задачу выполняют до реализации или согласования зависимого решения, чтобы команда опиралась на проверенные факты и однозначные договоренности.
Что это дает
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Problem Statement».
Пошагово: как выполнить
- Соберите факты и симптомы
- Опишите затронутых пользователей и процесс
- Зафиксируйте желаемое изменение метрики
Критерии приемки
- Проблема подтверждена фактами
- Решение не зашито в формулировку
- Определена метрика результата
Типичные ошибки
- Принимать пожелание функции за проблему
- Использовать общие слова без baseline
Инструменты
Пример
Плохой пример
Принимать пожелание функции за проблему
Хороший пример
Учебный пример. Сотрудники повторно вводят адрес из письма в учетную систему. Проблема описана через ошибки и время обработки; предложение «купить CRM» отделено от причины, которую еще требуется проверить.
Шаблон
Описание бизнес-проблемы
Скачать рабочий лист этого урока
Выбрать рабочий шаблонРабочий артефакт
Рабочий артефакт
Описание бизнес-проблемы
Учебный пример. Сотрудники повторно вводят адрес из письма в учетную систему. Проблема описана через ошибки и время обработки; предложение «купить CRM» отделено от причины, которую еще требуется проверить.
- Стейкхолдеры
- Проблемы
- Допущения
- Открытые вопросы
Контроль качества
Карта проблемного поля
Проблема подтверждена фактами
После релизов, изменения требований, обновления целей и появления новых рисков.
Контекст, проблему, доказательство, владельца, срок и критерий приемки.
Перед отметкой выполнено: Проблема подтверждена фактами
Как применять
Начинайте с влияния на пользователя, продукт и команду. Затем проверьте реализуемость, критерии качества и формат доказательства результата. Хороший пункт чеклиста объясняет, какую проблему закрываем, как выполняем работу и по каким признакам считаем ее завершенной.
Короткие ответы
Частые вопросы
Зачем выполнять пункт «Как сформулировать бизнес-проблему»?
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Problem Statement».
С чего начать выполнение?
Соберите факты и симптомы
Как понять, что пункт выполнен?
Проблема подтверждена фактами
Какая ошибка чаще всего мешает результату?
Принимать пожелание функции за проблему
Режим обучения
Тест по теме
Проверка понимания
Ответьте на вопросы по материалу и получите итоговый отчет: что понято хорошо, а что стоит перечитать.
Для углубленного изучения
Редакция Ariol · Версия 2 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Название, Шаблон результата, Пример, Плохой пример, Заголовок поиска, Описание поиска, Поисковые фразы.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol