Термин · Product Manager / Product Owner
Churn
Churn — доля пользователей или выручки, которую продукт потерял за выбранный период. Метрику считают отдельно для пользователей и для выручки, потому что они отвечают на разные вопросы.
Что означает
Сначала зафиксируйте когорту и событие оттока: отмена подписки, отсутствие продления или неактивность. Затем разделите churn по тарифу, сроку жизни и причине ухода, чтобы не смешивать разные проблемы в одну цифру.
Пример применения
В начале месяца было 1 000 платящих клиентов, 35 ушли и 10 вернулись. Gross user churn считают по ушедшим, а net revenue churn — с учётом новых и расширенных контрактов.
Синонимы и варианты
Частые вопросы
Что такое Churn?
Churn — доля пользователей или выручки, которую продукт потерял за выбранный период. Метрику считают отдельно для пользователей и для выручки, потому что они отвечают на разные вопросы.
Где применяется Churn?
Сначала зафиксируйте когорту и событие оттока: отмена подписки, отсутствие продления или неактивность. Затем разделите churn по тарифу, сроку жизни и причине ухода, чтобы не смешивать разные проблемы в одну цифру.
Как выглядит пример Churn?
В начале месяца было 1 000 платящих клиентов, 35 ушли и 10 вернулись. Gross user churn считают по ушедшим, а net revenue churn — с учётом новых и расширенных контрактов.
Связанные термины
Где встречается
При анализе удержания подписочного продукта и приоритизации проблем активации, ценности и поддержки. Метрику смотрят по когортам, а не только по общему среднему.
Ошибки понимания
Нельзя снижать churn только скидками. Сначала нужно понять, кто уходит, когда и по какой причине: проблема может быть в активации, качестве, цене или неподходящем сегменте.
Редакция Ariol · Версия 3 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Пример, Определение, Объяснение, Синонимы, Где встречается, Ошибки понимания, Заголовок поиска, Описание поиска, Поисковые фразы.
- — Обновлено: Где встречается, Ошибки понимания.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol