Термин · Product Manager / Product Owner
Customer journey
Последовательность действий и впечатлений пользователя для достижения цели.
Что означает
Карта включает каналы до и после интерфейса продукта.
Пример применения
Путь клиента начинается с поиска решения и заканчивается повторной покупкой.
Синонимы и варианты
Частые вопросы
Что такое Customer journey?
Последовательность действий и впечатлений пользователя для достижения цели.
Где применяется Customer journey?
Карта включает каналы до и после интерфейса продукта.
Как выглядит пример Customer journey?
Путь клиента начинается с поиска решения и заканчивается повторной покупкой.
Связанные термины
Где встречается
В исследовании того, как люди находят информацию и проходят рабочую задачу. Модель связывают с наблюдениями и проверяют на представителях аудитории.
Ошибки понимания
Внутренняя структура организации не обязательно понятна пользователю. Согласие команды с диаграммой не заменяет проверку поиска и выполнения задачи.
Редакция Ariol · Версия 2 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Где встречается, Ошибки понимания.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol