Исследование · Продвинутая
Как описать поведенческие сегменты и JTBD
Собрать практическую модель различий пользователей для продуктовых решений.
Кратко: за 2 минуты
Собрать практическую модель различий пользователей для продуктовых решений. Результат работы — Behavioral Persona.
Когда применять
Урок относится к этапу «Исследование». Понять задачи, поведение, ограничения и язык пользователей на фактах. Задачу выполняют до реализации или согласования зависимого решения, чтобы команда опиралась на проверенные факты и однозначные договоренности.
Что это дает
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Behavioral Persona».
Пошагово: как выполнить
- Сегментируйте по поведению и контексту
- Опишите job, барьеры и мотивацию
- Проверьте модель на данных
Критерии приемки
- Сегменты приводят к разным решениям
- Нет декоративной демографии
- Команда использует модель
Типичные ошибки
- Придумывать идеального пользователя
- Смешивать покупателя и оператора
Инструменты
Пример
Плохой пример
Придумывать идеального пользователя
Хороший пример
Учебный пример. Для оператора поддержки важны быстрый поиск обращения и история действий. Профиль основан на наблюдениях и рабочем контексте; выдуманные биография и фотография не заменяют доказательств.
Шаблон
Профиль задачи пользователя
Скачать рабочий лист этого урока
Выбрать рабочий шаблонРабочий артефакт
Рабочий артефакт
Профиль задачи пользователя
Учебный пример. Для оператора поддержки важны быстрый поиск обращения и история действий. Профиль основан на наблюдениях и рабочем контексте; выдуманные биография и фотография не заменяют доказательств.
- Участники
- Сигналы
- Проблемы
- Выводы
Контроль качества
Research Summary
Сегменты приводят к разным решениям
После релизов, изменения требований, обновления целей и появления новых рисков.
Контекст, проблему, доказательство, владельца, срок и критерий приемки.
Перед отметкой выполнено: Сегменты приводят к разным решениям
Как применять
Начинайте с влияния на пользователя, продукт и команду. Затем проверьте реализуемость, критерии качества и формат доказательства результата. Хороший пункт чеклиста объясняет, какую проблему закрываем, как выполняем работу и по каким признакам считаем ее завершенной.
Короткие ответы
Частые вопросы
Зачем выполнять пункт «Как описать поведенческие сегменты и JTBD»?
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Behavioral Persona».
С чего начать выполнение?
Сегментируйте по поведению и контексту
Как понять, что пункт выполнен?
Сегменты приводят к разным решениям
Какая ошибка чаще всего мешает результату?
Придумывать идеального пользователя
Режим обучения
Тест по теме
Проверка понимания
Ответьте на вопросы по материалу и получите итоговый отчет: что понято хорошо, а что стоит перечитать.
Для углубленного изучения
Редакция Ariol · Версия 2 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Название, Шаблон результата, Пример, Плохой пример, Заголовок поиска, Описание поиска, Поисковые фразы.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol