Discovery ·
Построить customer journey
Увидеть путь пользователя, точки трения, ожидания и каналы до и после продукта.
Быстро понять за 2 минуты
Увидеть путь пользователя, точки трения, ожидания и каналы до и после продукта. Результат работы — Customer Journey Map.
Контекст
Урок относится к этапу «Discovery». Собрать доказательства о проблемах пользователей и снизить неопределенность до разработки. Задачу выполняют до реализации или согласования зависимого решения, чтобы команда опиралась на проверенные факты и однозначные договоренности.
Что это дает
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Customer Journey Map».
Как выполнить
- Определите сценарий и персону
- Разложите этапы, действия и эмоции
- Отметьте проблемы и возможности
Критерии приемки
- Карта основана на данных
- Есть момент начала и завершения
- Возможности связаны с проблемами
Типичные ошибки
- Рисовать идеальный внутренний процесс
- Смешивать разные сценарии
Инструменты
Рабочий артефакт
Рабочий артефакт
Customer Journey Map
На рабочем проекте специалист начинает с шага «Определите сценарий и персону», фиксирует выводы в артефакте «Customer Journey Map» и передает его владельцам решения. Пункт закрывается после проверки: «Карта основана на данных».
- Интервью
- Сигналы
- Гипотезы
- Риски
Контроль качества
Карта доказательств
Карта основана на данных
После релизов, изменения требований, обновления целей и появления новых рисков.
Контекст, проблему, доказательство, владельца, срок и критерий приемки.
Перед отметкой выполнено: Карта основана на данных
Как применять
Начинайте с влияния на пользователя, продукт и команду. Затем проверьте реализуемость, критерии качества и формат доказательства результата. Хороший пункт чеклиста объясняет, какую проблему закрываем, как выполняем работу и по каким признакам считаем ее завершенной.
Режим обучения
Тест по теме
Проверка понимания
Ответьте на вопросы по материалу и получите итоговый отчет: что понято хорошо, а что стоит перечитать.