Структура ·
Как создать service blueprint
Связать пользовательский опыт с frontstage, backstage, людьми и системами.
Кратко: за 2 минуты
Связать пользовательский опыт с frontstage, backstage, людьми и системами. Результат работы — Service Blueprint.
Когда применять
Урок относится к этапу «Структура». Построить понятную информационную архитектуру и целостные пользовательские потоки. Задачу выполняют до реализации или согласования зависимого решения, чтобы команда опиралась на проверенные факты и однозначные договоренности.
Что это дает
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Service Blueprint».
Пошагово: как выполнить
- Разложите journey по шагам
- Добавьте видимые и внутренние действия
- Отметьте handoffs и failure points
Критерии приемки
- Видны владельцы этапов
- Проблемы связаны с причиной
- Есть точки измерения
Типичные ошибки
- Описывать только экраны
- Игнорировать поддержку и операции
Инструменты
Пример
Плохой пример
Описывать только экраны
Хороший пример
Учебный пример. Действия клиента связаны с проверкой поддержки и выплатой финансовой команды. Передача между участниками имеет владельца и срок; экран приложения не скрывает зависимость от ручного процесса.
Шаблон
Blueprint возврата
Скачать рабочий лист этого урока
Выбрать рабочий шаблонРабочий артефакт
Рабочий артефакт
Blueprint возврата
Учебный пример. Действия клиента связаны с проверкой поддержки и выплатой финансовой команды. Передача между участниками имеет владельца и срок; экран приложения не скрывает зависимость от ручного процесса.
- Экраны
- Переходы
- Решения
- Исключения
Контроль качества
UX Flow Map
Видны владельцы этапов
После релизов, изменения требований, обновления целей и появления новых рисков.
Контекст, проблему, доказательство, владельца, срок и критерий приемки.
Перед отметкой выполнено: Видны владельцы этапов
Как применять
Начинайте с влияния на пользователя, продукт и команду. Затем проверьте реализуемость, критерии качества и формат доказательства результата. Хороший пункт чеклиста объясняет, какую проблему закрываем, как выполняем работу и по каким признакам считаем ее завершенной.
Короткие ответы
Частые вопросы
Зачем выполнять пункт «Как создать service blueprint»?
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Service Blueprint».
С чего начать выполнение?
Разложите journey по шагам
Как понять, что пункт выполнен?
Видны владельцы этапов
Какая ошибка чаще всего мешает результату?
Описывать только экраны
Режим обучения
Тест по теме
Проверка понимания
Ответьте на вопросы по материалу и получите итоговый отчет: что понято хорошо, а что стоит перечитать.
Для углубленного изучения
Редакция Ariol · Версия 2 · Обновлено
Независимая экспертная проверка не заявлена.
Что обновлено
- — Обновлено: Название, Шаблон результата, Пример, Плохой пример, Заголовок поиска, Описание поиска, Поисковые фразы.
Материал предназначен для обучения. Адаптируйте рекомендации к внутренним регламентам компании и условиям проекта.
Предложить исправление через контакты Ariol