Структура ·
Создать service blueprint
Связать пользовательский опыт с frontstage, backstage, людьми и системами.
Быстро понять за 2 минуты
Связать пользовательский опыт с frontstage, backstage, людьми и системами. Результат работы — Service Blueprint.
Контекст
Урок относится к этапу «Структура». Построить понятную информационную архитектуру и целостные пользовательские потоки. Задачу выполняют до реализации или согласования зависимого решения, чтобы команда опиралась на проверенные факты и однозначные договоренности.
Что это дает
Правильно выполненная работа снижает стоимость переделок, делает решение проверяемым и дает участникам единый источник информации. Практический результат фиксируется в артефакте «Service Blueprint».
Как выполнить
- Разложите journey по шагам
- Добавьте видимые и внутренние действия
- Отметьте handoffs и failure points
Критерии приемки
- Видны владельцы этапов
- Проблемы связаны с причиной
- Есть точки измерения
Типичные ошибки
- Описывать только экраны
- Игнорировать поддержку и операции
Инструменты
Рабочий артефакт
Рабочий артефакт
Service Blueprint
На рабочем проекте специалист начинает с шага «Разложите journey по шагам», фиксирует выводы в артефакте «Service Blueprint» и передает его владельцам решения. Пункт закрывается после проверки: «Видны владельцы этапов».
- Экраны
- Переходы
- Решения
- Исключения
Контроль качества
UX Flow Map
Видны владельцы этапов
После релизов, изменения требований, обновления целей и появления новых рисков.
Контекст, проблему, доказательство, владельца, срок и критерий приемки.
Перед отметкой выполнено: Видны владельцы этапов
Как применять
Начинайте с влияния на пользователя, продукт и команду. Затем проверьте реализуемость, критерии качества и формат доказательства результата. Хороший пункт чеклиста объясняет, какую проблему закрываем, как выполняем работу и по каким признакам считаем ее завершенной.
Режим обучения
Тест по теме
Проверка понимания
Ответьте на вопросы по материалу и получите итоговый отчет: что понято хорошо, а что стоит перечитать.